返金・返品ポリシー / Refund & Return Policy

銀閣寺大西シンガポールでは、高品質な商品の提供に努めております。食品の特性上、返品・返金に関する厳格なポリシーを設けております。ご注文前に以下の内容を必ずご確認ください。

At Ginkakuji Onishi Singapore, we take pride in delivering high-quality products. Due to the perishable nature of our food items, we have a strict return and refund policy. Please read the following guidelines carefully before making a request.

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1.⁠ ⁠返品・返金の対象 / Eligibility for Returns & Refunds

以下の場合に限り、返品・返金または代替品での対応を行います：

Returns or refunds (or replacement) are only applicable in the following cases:

  • 商品到着時に破損・不良があった場合

　Damaged or defective products upon delivery

  • 注文内容と異なる商品が届いた場合

　Incorrect items received due to order processing errors

  • 明らかな品質不良（受取直後のご連絡に限る）

　Quality concerns (must be reported immediately upon receipt)

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2.⁠ ⁠連絡期限と必要情報 / Timeframe for Reporting Issues

問題があった場合は、商品受取後24時間以内にご連絡ください。

Please report any issues within 24 hours of receiving your order.

必要な情報：

Please provide the following:

  • ご注文番号 / Order number
  • 商品および梱包の写真 / Clear photos of the product and packaging
  • 問題の内容 / Description of the issue

3.⁠ ⁠対応方法 / Refund or Replacement Process

ご連絡内容を確認・承認後、以下の対応をいたします：

Once your request is reviewed and approved:

  • 同一商品の代替品を提供（在庫がある場合）

　Replacement of the same product (subject to availability)

  • ご利用の支払方法に返金（該当する場合）

　Refund via the original payment method (if applicable)

※ 返金には最大5営業日かかる場合があります。

Refunds may take within 10 business days.

4.⁠ ⁠返金・返品対象外 / Non-Refundable & Non-Returnable Items

以下のケースは返金・返品の対象外となります：

The following are not eligible for return or refund:

  • お客様都合によるキャンセルや変更

　Change-of-mind purchases

  • 開封済・使用済・不適切な保存による商品劣化

　Products that have been opened, used, or stored improperly

  • 到着後24時間を過ぎたご連絡

　Items not reported within the 24-hour timeframe

  • 開封後に肉同士が重なったことによる変色、真空パックのダメージによるドリップや変色などの自然な現象

Color changes or drips caused by vacuum packaging damage, or discoloration due to meat pieces overlapping after opening, are considered natural and are not eligible for refund or replacement.

  • セルフピックアップで指定日時に商品を受け取らなかった場合

Orders not collected at the scheduled self-pickup date and time are non-refundable due to the perishable nature of the items.

5.⁠ ⁠返品・返金申請方法 / How to Request a Return or Refund

 

以下の情報を添えて、メールにてご連絡ください：

To request a return or refund, please email us with the required details:

📧 Email: singapore1@onishi-g.co.jp

🕒 対応時間：2営業日以内に返信いたします

Our team will assess the issue and respond within 2 business days.

6.⁠ ⁠お問い合わせ / Contact Us

ご不明点は下記までお気軽にご連絡ください：

For any questions regarding our return policy, feel free to contact us:

📧 Email: singapore1@onishi-g.co.jp

📞 Phone (Tembeling Branch): 6246 5131